Biến căng: Khách sạn đã sai quy trình nghiệp vụ lại còn thái độ với khách

 

Nhà mình có ở khách sạn La Vie En Rose Đà Lạt 3 ngày, mọi chuyện hết sức bình thường cho đến khi mình checkout phòng.
 

Mình nhận được thông tin là phòng mình trễ 1 tiếng so với thời gian checkot của khách sạn. mặc dù mình đã giải thích là mình không nhận được bất cứ 1 thông tin nào về thời gian check out và không nhận được bất cứ cuộc điện thoại nào từ phía khách sạn nên mình sẽ không trả phí đó đâu.
 

Thái độ lúc đó của chị làm checkout cho mình ôi sao nó làm mình tức tối bức xúc vô cùng. Ok mình chấp nhận trả tiền cho nhanh để mình còn ra sân bay vì anh taxi đã đứng chờ trước khách sạn rồi. Mọi việc chưa dừng tại đó. khi mình đang ngồi taxi đi được khoảng 6,7 cây số gì đó rồi. Mình thấy 1 số điện thoại Đà lạt gọi cho mình và mình không nhấc máy kịp thế là mình đã gọi lại khách sạn thì chị gái ấy nói mình quên CMND ở khách sạn( sao mình quên đươc nhỉ trong khi khách sạn chưa đưa cho mình).
 

Sau 1 hồi đăng co thì chị gái này mới nói chị là quản lý ở đây, chắc để phủ nhận thái độ yếu kém phục vụ khách sạn của mình Quản lý khách sạn thì sao chứ, quản lý thì được cho là mình đúng và quy định của khách sạn là đúng trong khi không thèm quan tâm đến khách hàng họ không nhận được thông tin thì vẫn phải trả phí bình thường à, Quản lý thì được làm sai quy trình checkout và không giao CMND cho khách à.

Qua đây hi vọng rằng các anh chị làm nghề dịch vụ phòng cũng lưu tâm trong vấn đề này, hãy đặt quyền lợi của khách hàng mà xử lý cho đúng. Khách hàng cũng cần lên tiếng nếu khách sạn làm không tốt để khách sạn cải thiện quy trình và thái độ phục vụ khách hàng.

 

Sau khi clip được đăng tải 1 bình luận được xem là người của khách sạn phản hồi.

Theo lời chia sẻ của chủ Clip.